2021年10月三亚旅游市场营销推广与消费特征分析报告

自10月中旬以来，国内疫情仍未完全控制，旅游市场前景走向仍不明朗。为更好地把握三亚旅游市场特征及变化趋势，市旅游推广局利用三亚旅游大数据平台及问卷抽样调查数据分析研判2021年10月三亚旅游市场营销推广与消费特征，并建模分析11月三亚旅游市场的影响因素，具体内容如下：

一、2021年10月三亚旅游市场特征分析

市旅游推广局依托三亚旅游大数据平台并结合旅游统计数据综合分析发现，2021年10月的三亚旅游市场主要特征包括：进港旅客受台风、疫情双重影响整体不及去年同期；北方地区中老年客群规模增长；游客购物及婚庆消费较多；36—50岁游客人均旅游预算较高；家庭客群满意度显著高于年轻客群等。

（一）旅游市场关键指标完成情况

市旅文局授权委托市旅游推广局开展旅游统计工作。统计数据显示，2021年10月，三亚市接待过夜游客人数155.2万人次，环比增长39.1%。其中旅游住宿设施接待过夜游客人数149.4万人次，环比增长38.1%，同比下降22.2%。10月过夜游客总收入61.82亿元，环比增长59.5%；其中，旅游住宿设施总收入59.92亿元，环比增长58.7%，同比下降4.3%。全市旅游饭店10月平均入住率50.1%，环比增长14.1个百分点，同比下降16.0个百分点。受10月中下旬国内疫情复发影响，10月旅游市场整体数据不及去年同期。

（二）今年10月三亚客源市场概况

1.进港旅客受台风、疫情双重影响整体不及去年同期

10月13日台风“圆规”导致当日三亚进出港旅客归零，10月17日陕西通报疫情，由此引发的疫情逐步蔓延至包括北京在内的6个省及直辖市，导致10月下旬三亚进港旅客量整体呈缓慢下降态势，带动10月进港旅客量出现同比下降。三亚旅游大数据平台显示，三亚航空进出港旅客量125.38万人次，同比下跌22.62%，环比增长33.23%，其中进港旅客量66.59万人次，同比下跌21.87%，环比上涨33.32%。

2.湖南客座率下降明显，山东进港客流逆势上涨

10月20日，湖南长沙发现1例赴甘肃旅行团关联的无症状感染者，导致10月下旬湖南出发往三亚的航班客座率普遍下滑。以长沙–三亚航段为例，10月20日—31日该航段平均客座率为54%，同比下降31%，对比10月中上旬客座率大幅下降34%。另一方面，山东游客中50岁以上旅客进港人次数同比增长39%，占山东旅客总进港人数35%，带动山东进港游客数量整体同比逆势上涨，并进入本期客源地前十。

（二）北方地区中老年客群规模普遍逆势增长

三亚旅游大数据平台显示，2021年10月三亚进港旅客中50岁以上的中老年客群占比28.1%，环比9月提升近9个百分点，同比提升近3个百分点。进入秋冬季，中老年客群的避寒游需求大量释放，是今年10月份中老年客群占比提升的主要因素，该特征于北方客群更为凸显。以北京客源地为例，虽然北京进港旅客今年10月同比下降了18.5%，但其中老年客群部分同比增长了7%，呈逆势增长态势；其他北方省份如山东、辽宁、吉林、山西、内蒙古等地区的中老年客群规模也同比出现不同程度的增长。市旅游推广局精准研判这一趋势，积极联动大三亚旅游经济圈涉旅企业，面向华北市场推出了康养游、亲海游、免税购物等主题旅游优惠产品，涵盖住、行、游、购、娱等五大旅游要素，取得了较为理想的推介效果。

（四）10月游客旅游产业消费概况

市旅游推广局针对10月前来三亚旅游的游客就其参加各类旅游活动的花费情况进行抽样调查（以下简称抽样调查），将游客在三亚参与的旅游活动分为体育类、购物类、游船游艇类等7类活动，发现游客参与各类旅游活动占比总体稳定，购物、游船游艇、体育类活动和9月一样是游客在三亚参与比例最高的三类；康养类活动受国庆客群的稀释，其比例对比9月的调研结果下降了约18%，约占本次调研人数的26%。

1.低花费游客购物比例较低，中老年游客购物比例超八成

对抽样调查结果中游客的人均旅游花费及各类旅游活动参加游客的比例进行交叉分析发现，人均旅游花费在3000元以下的游客中只有45.9%进行了旅游购物，远低于整体游客的占比（68%），而且这一花费水平的游客参加的旅游活动较少，平均每个游客只参加了如上图中8项旅游活动中的1.67项（整体平均水平为2.39项）；另外根据对游客年龄和参加各类旅游活动的游客比例进行交叉分析的结果显示，游客年龄越大，参与购物的比例越高。18—25岁的游客中进行旅游购物的比例为61.5%；而50岁以上的中老年游客的占比高达82.6%。

2.36—50岁游客人均花费较高

抽样调查显示，在10月来三亚游玩的受访者中，人均三亚旅游花费集中在3000—7000元，占比为53%，游客的人均花费结构与9月基本保持一致。

通过年龄段和人均旅游花费交叉分析发现，18—25岁的青年游客人均花费集中在5000元以下，其中3000元以下的占比23%，显著高于其他年龄段；36—50岁游客人均花费较高，超过50%的游客花费超7000元。由此可知，36—50岁的中年客群人均消费较高，而25岁以下的青年群体更偏爱性价比高的旅行。

3.旅游购物参与游客人均花费较高，但满意度较低

市旅游推广局对各类旅游活动参与游客的平均满意度与平均花费进行测算，发现参与游船游艇类活动的游客人均花费较低，而平均满意度相对较高；而参与旅游购物的游客人均花费较高，但其平均满意度相对较低。因此，如果要进一步刺激游客在三亚旅游购物的消费，有必要同步提高游客在三亚的旅游购物体验。

（五）家庭客群满意度显著高于年轻客群

根据市旅游推广局10月在地游客感知研究结果显示，10月（未包含国庆假期，下同）前往三亚的游客对三亚旅游整体满意度为86.5分（满分为100），其中家庭客群满意度为87.3分，年轻客群满意度为83.4分，整体上看家庭客群的满意度要明显高于年轻客群。而在餐饮、住宿、景点游览等各个细分部分中，年轻客群的满意度也普遍低于家庭客群。另一方面，景点游览凭借着较高的满意度与较强的品牌驱动力，取代酒店住宿成为10月三亚各大旅游要素中的核心优势，而餐饮在近几个月的游客感知调研中一直被纳入需重点改善（满意度低、驱动力强）的部分，表明三亚餐饮业在助力旅游品牌打造上仍有较大提升空间。