2021年第三季度三亚旅游市场营销推广与消费特征分析报告
2021年三季度受到疫情不断反复的影响，为三亚旅游市场带来更多不确定性。为更好地把握市场变化，实现2021年全年营销推广目标，市旅游推广局对三季度三亚旅游市场的特征、四季度市场影响因素进行归纳分析，具体内容如下：
一、2021年三季度三亚旅游市场特征分析
市旅游推广局依托大数据平台并结合旅游统计数据综合分析发现，2021年三季度三亚旅游市场主要特征包括：暑期旅游市场受到疫情的严重冲击且复苏进程较慢、7月亲子客群规模较前两年有所扩大、参与购物以及游船游艇的游客占比较高、游客对三亚旅游整体满意度较高且重游意愿、推荐意愿较强等。
（一）旅游市场关键指标完成情况
市旅文局授权委托市旅游推广局开展旅游统计工作。统计数据显示，2021年三季度，三亚市接待过夜游客人数385.74万人次，环比下降36.4%，同比下降26.9%；其中旅游住宿设施接待过夜游客人数378.33万人次，环比下降36.2%，同比下降27.3%。三季度过夜游客总收入129.64亿元，环比下降39.1%，同比增长2.2%；其中，旅游住宿设施总收入127.74亿元，环比下降38.92%，同比增长1.9%。2021年前三季度（1-9月），三亚市共接待过夜游客人数1689.09万人次，过夜旅游总收入565.23亿元。
（二）疫情对三季度三亚旅游市场影响情况
1、暑期旅游市场受到疫情的严重冲击且复苏进程较慢
受2021年7月底南京疫情的影响，三亚旅游市场原本开端良好的暑期旺季被迫按下暂停键。在7月进出港旅客同环比分别增长20.32%、16.48%的良好开局下，三季度整体旅客进出港人次数因疫情影响出现大幅下降。根据三亚市旅游发展局数据平台显示，2021年三季度三亚进出港旅客量约311.80万人次，同环比分别下降30.44%、35.22%；其中进港旅客量约154.59万人次，同环比分别下降31.54%、33.72%。在全市旅游饭店平均入住率（以下简称全市入住率）方面，2021年三季度全市入住率仅为42.67%，同比2020、2019年同期分别下降22.5、24.4个百分点，其中2021年8月的全市入住率尚不及前两年同期的三分之一。
受9月福建疫情复发影响，三亚旅游市场复苏乏力。8月30日国内高风险地区清零，为三亚旅游市场复苏释放积极信号，8月30日至9月10日三亚机场进港旅客量日均增长7.4%。而在9月10日福建莆田通报两例新冠阳性病例后，10日三亚进港旅客环比下跌11.3%，三亚旅游市场的复苏势头受到影响。三亚市旅游发展局数据平台显示，2021年9月三亚机场的进港旅客量约为49.95万人次，环比增长116.7%，同比下降36.8%。
2、主要客源地的进港客流受南京疫情的显著影响
受南京疫情影响，三季度各主要客源地的进港旅客量同比去年均出现不同程度的下滑，其中四川（成都）、湖南（张家界）、河南（郑州）跌幅较为显著。此外，江苏作为本轮疫情的“震中”，确诊病例数量占全国高达三分之二（截至8月22日），三季度该客源地的进港客流同比大幅下降64.1%，跌出去年三季度客源地TOP10，排名三亚的国内客源地第14位。
同时，2021年7月30日，2021中国草原旅游发展大会暨中国·内蒙古国际文化旅游产业博览会在内蒙古呼和浩特开幕。由三亚市旅游发展局策划搭建的三亚旅游城市展馆首日亮相，引起广泛关注，推动内蒙古进港客流在整体游客量减少情况下同比大幅增长60.5%，另外值得注意的是，三季度新疆进港客流0.93万人次，为去年同期近10倍。今年以来，内蒙古、新疆两地前往三亚的客流量一直呈快速增长的势头，预计在国内疫情形势总体可控的情况下仍将持续增长。
（三）7月的亲子客群规模较往年有所扩大
根据市旅游推广局数据平台显示，2021年三季度三亚进港旅客中18岁以下的未成年游客占比达17.10%，较去年同期增长2.3%，与2019年相比减少0.85%。青年客群占比40.06%，同比减少5.6个百分点。
三季度未成年游客占比的提升与7月亲子客群规模的扩大有较大关联。市旅游推广局数据平台显示，2021年7月三亚18岁以下游客进港人次数约20.2万，同比增长53.1%，较2019年同期增长29.0%。亲子客群规模的扩大也体现在三亚进港未成年旅客的占比方面，今年7月三亚进港旅客中18岁以下旅客约占24.5%，同比大幅增长5.8个百分点，较2019年同期增长2.6个百分点。尽管由于疫情原因，8、9月的亲子客群占比有所下降，但整体来看，三季度亲子客群占比基本与往年持平。
（四）旅游购物及游船游艇的体验人数占比过半
市旅游推广局通过对9月前来三亚旅游的1000名游客进行随机抽样调查，发现在该时段客群中，旅游购物、游船游艇、康养以及体育运动类的活动参与游客比例最高，其中进行了购物活动的游客占比高达71.2%，有超过一半的游客参与了游艇、帆船等游船游艇类活动。
1、旅游购物需求多样化，特色旅游产品市场潜力大
在参加旅游购物活动的受访游客中，购买离岛免税品和旅游纪念品的游客占比相当，达59%；购买热带水果等本地特产的游客占比也达到了57%。可见，在离岛免税品之外，游客对于三亚本地的特色旅游纪念品及本地特产仍有着不亚于免税购物的需求。
2、游船观光参与度较高，“体育+文化”旅游热
本次问卷调查发现，参加游船游艇类活动的游客占比仅次于旅客购物，达56.3%。其中，参与游船观光的游客高达81.9%，而参加游艇帆船出海的游客占比54.3%。大多数参与游船游艇类活动的游客（65%）选择在三亚游艇旅游中心（鸿洲游艇码头）参加此类活动，其中游船观光游是较为大众的海上旅游方式，能够覆盖各年龄段且参与门槛相对较低。
参加体育运动类活动的游客占比达到了44.2%。其中，体验冲浪的游客占比达61.3%；其次为潜水，占比55.9%；海上摩托艇等娱乐项目则占比52.9%。近年来，伴随着冲浪运动的兴起，后海等冲浪文化聚集地吸引了大量游客，蜈支洲岛、西部天涯等各类水上运动基地的创立也带动了体育旅游热。尽管帆板/桨板类运动还较为小众，但仍有33.7%的游客反馈参与了该类运动。在参加水上运动的游客中，最多游客选择在三亚湾（天涯海角、西岛等）体验，占比高达63%；海棠湾（皇后湾、蜈支洲岛等）、亚龙湾（海底世界等）占比相似，分别为46%和49%。三亚拥有六大湾区的良好区位优势，多个海湾均可开展水上运动，体育旅游市场具备良好前景，通过培育海洋体育文化，探索实施“体育+文化+旅游”的有机结合，可进一步促进体育旅游产业融合发展。
（五）游客对三亚旅游整体满意度较高，重游意愿强
市旅游推广局通过对三季度前来三亚旅游的游客进行随机抽样调查，发现三季度游客满意度为86.3分，且年轻客群的满意度呈逐月提高的态势。从三季度整体来看，餐饮、交通与购物仍是满意度偏低的板块，而酒店住宿满意度则一直表现较好。同时，根据市旅游推广局针对9月前往三亚的游客进行问卷调查，受访游客整体对在三亚旅游过程中感到不满意的原因主要集中在“收费不合理，价格过高”（49.21%）、“等待时间过长”（34.92%）、“诱导消费”(26.98%)、“娱乐项目不好玩”（23.81%）等四个方面，其中前三项为消费过程体验，第四项为消费感受。从各类旅游活动满意度上看，房车露营类的游客满意度最高，会议展览和婚庆类紧随其后。游船游艇类体验人数仅次于购物，满意度达4.48，说明游船游艇类活动受到大量游客的好评，在游玩过后的评价方面，表示愿意推荐亲朋好友前往三亚旅游的游客占比高达95.7%，在客观条件允许下，表示愿意再次前往三亚旅游的游客占比也达到了93.2%，由此表明参与游船游艇类体验游客的重游意愿较高，并有较强的推荐意愿。
（六）八成游客乘飞机前来三亚，近三成游客体验自驾游
根据市旅游推广局针对9月前往三亚的游客进行问卷调查，9月来访三亚的游客中，81.6%的游客表示乘飞机前往，10.8%的游客表示乘高铁动车前往。乘坐飞机前来三亚的游客中，24.24%的游客未有选择降落在三亚凤凰国际机场，原因主要是“想先去海南其他地区玩”和“飞三亚航班不合适”，均占比40%。另有18%的游客表示“飞三亚机票太贵”。表明三亚航空市场的供给水平仍未能充分满足不同游客的出游需求，也成为阻碍三亚进港客流进一步增长的重要原因。另外，本次问卷调查通过询问游客从三亚机场前来市区或对应酒店的交通方式，来抽样统计租车自驾人群。该部分游客中，30%的游客选择租车自驾，同时另有42.64%的游客选择乘坐出租车或网约车离开机场。综合分析，可大致推算全部样本中参与自驾的游客比例约为28%。
（七）旅游购物对三亚品牌形象影响增强
根据市旅游推广局在地游客感知研究发现，近两个月旅游购物对三亚品牌形象的影响程度明显增大，在游客对于酒店配套、景点游览等12项旅游功能的诉求当中，旅游购物的排名从7月的第6位上升至8月的第2位，仅次于酒店配套；9月旅游购物对品牌形象的影响力位列第3，明显大于其他排名靠后的影响因素。