2021年7月三亚旅游市场营销推广与消费特征分析报告

一、2021年7月三亚旅游市场特征分析

市旅游推广局依托大数据平台并结合旅游统计数据综合分析发现，2021年7月的三亚旅游市场主要特征包括：游客对三亚旅游市场的整体满意度持续上升，疫情按下暑期市场紧急暂停键，以广东为首的主要客源地客流增长显著，免税购物人数上升但免税销售额出现下降等。

（一）旅游市场关键指标情况

根据市旅游和文化广电体育局统计数据显示，2021年7月三亚市接待过夜游客人数200.21万人次，其中旅游住宿设施接待过夜游客人数198.18万人次；7月三亚市旅游总收入66.32亿元，其中7月过夜游客总收入65.93亿元。

（二）游客对三亚旅游市场整体满意度提升

市旅游推广局通过对7月前来三亚旅游的游客进行抽样调查，发现游客对三亚旅游市场的整体满意度水平较6月有进一步提升，在住宿环境、景点游览等传统优势方面，满意度保持持续向好的态势，但对餐饮、交通和娱乐项目等方面，满意度仍然不高。其中市场规范性和饮食丰富程度是游客在餐饮方面的痛点，交通的通达性不高、打车收费不合理、接送服务不及时以及娱乐项目丰富度不够也是引起游客不满的重要原因。从细分客群来看，家庭出游的游客群体更关注服务人员的服务态度，而年轻客群则更看重旅游途中的便利性。

（三）来访三亚的游客旅游时间变长

由于7月全国各地已陆续进入暑假，作为暑期主体的亲子游客群游玩时间有所增加，根据市旅游推广局抽样调查数据显示，7月前来三亚的游客中选择5天及以内短期出游的占比下跌到44%，为今年5月以来首次跌破50%，而选择游玩时间为6-7天的游客占比上升至47%，将近50%；选择游玩7天以上的出游客群规模占比也环比翻番，达到10%。

（四）达人分享和新媒体广告是吸引游客来访的主要方式

根据市旅游推广局抽样调查数据显示，7月来访三亚的游客主要受到旅游达人的攻略分享和网络新媒体广告的影响而做的出游决定。市旅游推广局准确把握这两大特征，在ITF全球旅行者大会暨2021年中国（海南）全球自贸港旅游发展论坛上引入高端对话、主题论坛、旅行者生活节等活动，并精准定位短视频用户的偏好特点，在抖音等短视频平台上投放三亚旅游宣传视频，其中亚特兰蒂斯白鲸短视频投放抖音平台仅4天播放量便突破千万，取得了良好的宣传效果。

（五）疫情按下暑期市场紧急暂停键

在暑期亲子游等出行需求的推动下，市旅游推广局提前开展暑运加班协调工作，通过积极与中南局、驻地航司等沟通，暑运期间南航在武汉、珠海、杭州、南京，深航在深圳分别增加往返三亚的航班。同时市旅游推广局在暑运政策之外重点落实了“三亚－厦门”航线的增班。相关工作取得了积极成效，市旅游推广局数据平台显示，7月三亚航空进港旅客量环比和同比分别增长18.7%、17.3%。

然而值得重点关注的是，从7月20日开始新一轮疫情自南京迅速蔓延，7月28日张家界市发布通告，宣布22日晚观看当地魅力湘西剧场第一场所有观众均为高风险人群，形成另一个疫情超级传播点。受本轮疫情影响，7月29日以后三亚航空进出港客流量大幅下挫，为本已开局良好的暑期旅游市场按下了紧急暂停键。

（六）以广东为首的客源地客流增长显著

广东地区在上一轮疫情结束后客流增幅显著，根据市旅游推广局数据平台显示，7月三亚进港客源地TOP10中广东客流环比增长134%，客源地排名从6月的第11位迅速回升至7月的第3位。除此以外，得益于市旅游推广局在成都、长沙、武汉、厦门等地开展的系列旅游推介活动，7月川湘鄂闽四省进港总客流量环比6月上涨15.2%。作为三亚夏季旅游的核心客源地，以成渝地区、珠三角以及长三角地区为代表的南方客源地依旧贡献了大部分的客源，在7月三亚客源地TOP10中，来自南方客源地的客流占比高达69%。但在南京疫情影响下，江苏客源地的客流在7月即率先下跌，环比大幅下降22.7%，成为全国31个省级区域（不含港澳台）中唯一一个7月客流出现下滑的地区。

（七）亲子客群为暑期旅游市场消费主力

根据市旅游推广局数据平台显示，与6月青年客群占比接近50%不同的是，7月青年客群占比同比和环比分别下降约9%和13%，而7月亲子客群占比显著提高，其中2-12岁儿童客群占比从暑假前的10%大幅提高到18%，12-18岁少年客群占比从2%提高至约6%，35-50岁中年客群环比提升约3%，亲子客群已占据暑期三亚旅游市场的主体部分。市旅游推广局通过准确预判并掌握暑期亲子客群的出行需求，在6月举办亲子论坛、全家登岛等系列活动为暑期亲子游市场预热，并在7月前往各地的旅游推介活动上针对相关亲子游产品进行重点宣传。但值得注意的是，根据去年疫情的经验，疫情冲击当月的出行客群中亲子游的比例会遭到腰斩，即使是疫后中青年群体仍将是绝对的主力客群。相关旅企应未雨绸缪，针对这些变化做好相应准备。

（八）免税店购物人数上升但免税销售额出现下降

随着7月游客量的大幅上升，各免税店的购物人数也出现不同程度的增长，以位于海棠湾的中免市内免税店为例，7月进店购物人数环比6月上涨10.5%，但客流量增加的同时却并未带来免税销售收入的增长，7月免税销售额环比6月反而下降22.9%。这一现象的出现一方面与近期省内出台一系列加强打击“套代购”的措施有关，另一方面与主力消费客群由青年客群转换为亲子客群有关。

（九）酒店房价大幅上涨，游客消费中酒店住宿占比上升

7月酒店房价出现大幅上涨，使得游客消费预算中的较大部分被用于酒店住宿的消费中。根据市旅游推广局数据平台显示，2021年7月省外客群在三亚的消费中，酒店消费额占总消费额81.8%，环比6月上涨6.3个百分点。